Gặp rắc rối với tài khoản Facebook của bạn? Dù là vấn đề liên quan đến tài khoản, cần báo cáo lỗi kỹ thuật hay muốn giải quyết các tranh chấp về nội dung, việc tìm đúng kênh liên hệ với Facebook có thể khá phức tạp. Khác với nhiều công ty khác, Facebook không cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng truyền thống qua điện thoại hay email một cách dễ dàng. Thay vào đó, nền tảng này khuyến khích người dùng sử dụng các kênh tự phục vụ và các phương pháp liên hệ gián tiếp. Bài viết này của Tin Mới Công Nghệ sẽ chỉ dẫn bạn các phương án khả thi để liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Facebook, giúp bạn nhanh chóng tìm được giải pháp cho vấn đề của mình, từ đó đảm bảo trải nghiệm sử dụng mạng xã hội được liền mạch và an toàn.
Liên hệ Facebook qua điện thoại: Gần như không thể nói chuyện với người thật
Khi nghĩ đến việc liên hệ hỗ trợ của một công ty, gọi điện thoại thường là lựa chọn đầu tiên để trực tiếp trao đổi với nhân viên chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, với Facebook, việc này gần như là không thể và không mang lại hiệu quả cao trong hầu hết các trường hợp.
Facebook thực tế có một vài số điện thoại mà bạn có thể thử gọi để cố gắng liên lạc với công ty. Tuy nhiên, cả hai số này đều chỉ phát một tin nhắn thoại được ghi âm sẵn. Bạn sẽ không thể nói chuyện với một người thật qua bất kỳ số nào.
Nếu bạn vẫn muốn thử vận may của mình, các số điện thoại hỗ trợ của Facebook bao gồm:
- +1 650-543-4800
- +1 650-308-7300
Tính đến tháng 12 năm 2024, các số này vẫn còn hiệu lực và thuộc sở hữu của Facebook. Nhưng, rất tiếc, chúng vẫn chỉ dẫn bạn đến thăm trang web meta.com/help, cơ sở dữ liệu trợ giúp trực tuyến của Facebook.
Như mọi khi, hãy thận trọng khi gọi đến bất kỳ số hỗ trợ nào. Nếu trong tương lai bạn gọi một trong hai số này và thay vì nhận được tin nhắn tự động, có một người nào đó rất quan tâm đến việc lấy thông tin đăng nhập Facebook, dữ liệu tài chính hoặc thông tin cá nhân khác của bạn, hãy cho rằng số đó không còn được Facebook sử dụng và người ở đầu dây bên kia đang thực hiện một chiêu trò lừa đảo.
Gửi email cho Facebook để được hỗ trợ: Cơ hội phản hồi thấp
Facebook không khuyến khích người dùng liên hệ qua email. Tuy nhiên, trong quá khứ, Facebook đã từng liệt kê một vài địa chỉ email mà bạn có thể sử dụng để liên hệ trực tiếp.
Bạn vẫn có thể thử gửi email đến một trong các địa chỉ này và có thể nhận được phản hồi, mặc dù không có gì đảm bảo. Tuy nhiên, cơ hội nhận được phản hồi qua email sẽ cao hơn nhiều so với việc gọi đến các số điện thoại tự động đã đề cập ở trên.
- [email protected]: Sử dụng email này để nhận hỗ trợ chung về các vấn đề tài khoản, sự cố kỹ thuật hoặc câu hỏi tổng quát.
- [email protected]: Gửi các yêu cầu liên quan đến báo chí, truyền thông đến địa chỉ email này.
- [email protected]: Sử dụng email này cho các vấn đề liên quan đến thực thi pháp luật hoặc yêu cầu dữ liệu chính thức.
- [email protected]: Gửi kháng nghị đối với nội dung bị chặn hoặc vi phạm bằng email này.
- [email protected]: Báo cáo nội dung vi phạm nguyên tắc cộng đồng của Facebook thông qua địa chỉ email này.
- [email protected]: Sử dụng email này để yêu cầu Facebook cung cấp thông tin về dữ liệu mà họ đang lưu trữ về bạn.
- [email protected]: Đối với các yêu cầu liên quan đến sở hữu trí tuệ, hãy sử dụng email này.
- [email protected]: Báo cáo nội dung lừa đảo (phishing) qua địa chỉ email này.
Chúng tôi khuyến khích bạn chỉ sử dụng các địa chỉ email này cho mục đích được đề xuất. Việc nhận được phản hồi qua email từ Facebook đã đủ khó khăn, và nếu mọi người gửi tràn lan các yêu cầu của họ đến nhiều hộp thư Facebook khác nhau, điều đó chỉ tạo thêm “nhiễu” trên kênh giao tiếp, làm giảm cơ hội cho những người có báo cáo lạm dụng, yêu cầu sở hữu trí tuệ hoặc các vấn đề hợp lệ khác.
Liên hệ Facebook qua X (Twitter): Một cách để thu hút sự chú ý
Ngày nay, một trong những cách bạn có thể liên hệ với một công ty là bằng cách gắn thẻ họ trên X, trước đây gọi là Twitter. Facebook hoặc công ty mẹ Meta của họ cũng không phải là ngoại lệ.
Gắn thẻ tài khoản Facebook trên X để tìm sự hỗ trợ
Bạn có thể gửi một tweet đến một trong các tài khoản X của Facebook và có thể nhận được phản hồi. Không có gì đảm bảo rằng yêu cầu của bạn sẽ được xem xét, nhưng đây là một cách đáng thử nếu vấn đề của bạn không cần được khắc phục khẩn cấp. Hoặc, ngược lại, nếu vấn đề rất cấp bách và không ai phản hồi bạn ở các kênh khác, một lời kêu gọi trên mạng xã hội là một cách làm đã được kiểm chứng để thu hút sự chú ý của một công ty lớn mà trước đó đã bỏ qua bạn.
Một số tài khoản chính thức của Facebook/Meta trên X là @Facebook, @FacebookApp, @Messenger, và @Meta. Hãy cân nhắc sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, súc tích và cung cấp đủ thông tin cần thiết trong tweet của bạn để họ có thể hiểu vấn đề.
Phương pháp hiệu quả nhất: Sử dụng menu “Trợ giúp & Hỗ trợ” của Facebook
Nếu bạn không nhận được phản hồi từ số điện thoại, email hoặc tài khoản X của Facebook, bạn có thể sử dụng menu “Trợ giúp & Hỗ trợ” của nền tảng để nhận được sự giúp đỡ về nhiều vấn đề. Menu này cho phép bạn truy cập Trung tâm trợ giúp của trang web, xem các phản hồi đối với các mục đã báo cáo và thậm chí cho phép bạn báo cáo lỗi hoặc gửi phản hồi cho Facebook.
Bạn có thể truy cập menu này trên cả máy tính để bàn và điện thoại của mình. Chỉ cần làm theo các hướng dẫn dưới đây:
Trên máy tính (Windows, Mac, Linux hoặc Chromebook)
Để nhận trợ giúp trên máy tính của bạn, hãy mở trình duyệt web yêu thích và truy cập Facebook. Tại đó, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn.
Sau khi đăng nhập, từ góc trên cùng bên phải của trang Facebook, chọn biểu tượng hồ sơ của bạn. Trong menu mở ra, nhấp vào “Trợ giúp & Hỗ trợ” (Help & Support).
Menu “Trợ giúp & Hỗ trợ” cung cấp nhiều tùy chọn để nhận trợ giúp từ Facebook. Các tùy chọn này bao gồm:
- Trung tâm trợ giúp (Help Center): Đây sẽ đưa bạn đến trang web Trung tâm trợ giúp của Facebook, nơi chứa rất nhiều hướng dẫn và giải thích hữu ích. Bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho gần như tất cả các thắc mắc của mình trên trang web này. Đây là tài nguyên tự phục vụ toàn diện nhất.
- Tình trạng tài khoản (Account Status): Phần này thực hiện kiểm tra nhanh tài khoản Facebook và các trang liên kết của bạn để tìm các lỗi mà bạn có thể dễ dàng tự giải quyết.
- Hộp thư hỗ trợ (Support Inbox): Bạn sẽ tìm thấy các phản hồi cho các mục đã báo cáo trong phần này. Bạn cũng sẽ thấy các tin nhắn quan trọng về tài khoản của mình tại đây, bao gồm các cảnh báo vi phạm hoặc thông báo về tình trạng kháng nghị.
- Báo cáo sự cố (Report a Problem): Để báo cáo một tính năng bị hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc gửi phản hồi về điều gì đó, hãy sử dụng tùy chọn này.
Menu Trợ giúp & Hỗ trợ của Facebook trên máy tính, hiển thị các tùy chọn
Khi bạn đã chọn một tùy chọn, Facebook sẽ mở một trang riêng cho phép bạn gửi yêu cầu của mình. Và đó là tất cả.
Trên điện thoại (iPhone hoặc Android)
Để truy cập các tùy chọn trợ giúp của nền tảng trên điện thoại, hãy khởi chạy ứng dụng Facebook trên thiết bị iPhone hoặc Android của bạn.
Nếu bạn đang dùng Android, thì ở góc trên cùng bên phải của ứng dụng, chạm vào biểu tượng menu (ba đường ngang). Nếu bạn đang dùng iPhone, chạm vào tùy chọn “Menu” ở góc dưới cùng bên phải màn hình của bạn.
Tùy chọn Menu trong ứng dụng Facebook trên iPhone để truy cập hỗ trợ
Trên trang “Menu” mở ra, cuộn xuống và chạm vào “Trợ giúp & Hỗ trợ” (Help & Support). Menu “Trợ giúp & Hỗ trợ” cung cấp nhiều tùy chọn để nhận trợ giúp từ Facebook. Các tùy chọn này bao gồm:
- Trung tâm trợ giúp (Help Center): Điều này đưa bạn đến trang web Trung tâm trợ giúp của Facebook, nơi chứa rất nhiều hướng dẫn và giải thích hữu ích. Bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho gần như tất cả các thắc mắc của mình trên trang web này.
- Tình trạng tài khoản (Account Status): Điều này chạy một kiểm tra nhanh trên tài khoản Facebook và các trang đính kèm của bạn để tìm các lỗi mà bạn có thể dễ dàng giải quyết.
- Hộp thư hỗ trợ (Support Inbox): Bạn sẽ tìm thấy các phản hồi cho các mục đã báo cáo của bạn trong phần này. Bạn cũng sẽ thấy các tin nhắn quan trọng về tài khoản của bạn ở đây.
- Báo cáo sự cố (Report a Problem): Để báo cáo một tính năng bị hỏng hoặc đưa ra phản hồi về điều gì đó, hãy sử dụng tùy chọn này.
Các tùy chọn hỗ trợ của Facebook trong ứng dụng iOS, bao gồm Trung tâm trợ giúp và Báo cáo sự cố
Sau khi chạm vào một tùy chọn, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để tiếp tục.
Tìm kiếm trợ giúp từ các trang chuyên dụng và biểu mẫu trực tuyến
Một cách nữa bạn có thể liên hệ trực tiếp với Facebook là thông qua các biểu mẫu. Facebook cung cấp một số biểu mẫu mà bạn có thể sử dụng để gửi yêu cầu hoặc báo cáo sự cố với tài khoản của mình hoặc tài khoản của người khác. Dưới đây là một số biểu mẫu mà bạn có thể sử dụng trên trang web:
- Báo cáo tài khoản bị xâm phạm: Dành cho các trường hợp tài khoản của bạn bị hack hoặc ai đó đã sử dụng trái phép tài khoản của bạn.
- Báo cáo vi phạm quyền sở hữu trí tuệ: Nếu bạn phát hiện nội dung của mình bị sao chép mà không được phép.
- Yêu cầu dữ liệu: Để yêu cầu thông tin cá nhân mà Facebook lưu trữ về bạn.
- Báo cáo nội dung không phù hợp: Dành cho các bài đăng, bình luận hoặc tài khoản vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng.
Sau khi điền đầy đủ một biểu mẫu, Facebook sẽ xem xét yêu cầu của bạn và thực hiện hành động thích hợp hoặc liên hệ lại với bạn để hỏi thêm chi tiết.
Tận dụng các hướng dẫn và tài nguyên trực tuyến khác
Chúng tôi hiểu sự khó chịu khi không thể nhận được câu trả lời quan trọng từ Facebook. Đó là lý do tại sao tại Tin Mới Công Nghệ, chúng tôi đã biên soạn nhiều hướng dẫn về cách bạn có thể sử dụng các tính năng khác nhau của Facebook, cách khắc phục sự cố tài khoản của bạn và nhiều thông tin hữu ích khác.
Bạn có thể tham khảo chuyên mục về Facebook của chúng tôi để truy cập tất cả các bài viết mà chúng tôi đã xuất bản về nền tảng này. Ngoài ra, bạn cũng có thể xem các hướng dẫn chuyên biệt của chúng tôi cho các câu hỏi phổ biến như cách khôi phục mật khẩu Facebook bị quên, cách thay đổi tên người dùng Facebook, cách xóa tài khoản Facebook của bạn vĩnh viễn, và rất nhiều hướng dẫn khác. Việc chủ động tìm kiếm thông tin có thể giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng mà không cần chờ đợi phản hồi từ bộ phận hỗ trợ.
Việc liên hệ trực tiếp với Facebook để nhận hỗ trợ cá nhân thường là một thách thức. Tuy nhiên, bằng cách tận dụng các kênh như Trung tâm Trợ giúp toàn diện trên cả phiên bản máy tính và di động, gửi báo cáo qua các biểu mẫu chuyên dụng, hoặc thậm chí là thu hút sự chú ý qua mạng xã hội X, bạn có thể tăng cơ hội giải quyết vấn đề của mình. Hãy luôn ưu tiên các kênh chính thức trên nền tảng Facebook để đảm bảo thông tin chính xác và tránh các rủi ro lừa đảo. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác hoặc muốn chia sẻ kinh nghiệm liên hệ Facebook của mình, đừng ngần ngại để lại bình luận bên dưới. Tin Mới Công Nghệ luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn.