Temu, một nền tảng thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu, đã trở thành điểm đến mua sắm của nhiều người tiêu dùng, bất chấp những lo ngại về chất lượng sản phẩm đôi khi không như mong đợi. Với tư cách là một khách hàng đã gắn bó với Temu một thời gian, tôi nhận thấy điểm đáng bận tâm nhất không nằm ở sản phẩm, mà chính là chiến lược email marketing quá “hung hãn” mà công ty này đang áp dụng. Dù các sản phẩm tôi mua thường khá tốt, nhưng trải nghiệm mua sắm tổng thể lại bị ảnh hưởng bởi những email liên tục và thường gây hiểu lầm.
Tổng Quan Về Trải Nghiệm Mua Sắm Với Temu: Những Điểm Cộng
Nhìn chung, tôi khá hài lòng với các giao dịch mua sắm trên Temu. Tôi thường chọn mua những mặt hàng cụ thể như tượng nhỏ, hộp thẻ bài Magic The Gathering, và những sản phẩm này luôn đến đúng hẹn, đúng như mô tả. Tất nhiên, trải nghiệm của mỗi người có thể khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm và khu vực.
Hai thảm chơi Magic The Gathering với họa tiết đẹp mắt, minh họa cho chất lượng sản phẩm Temu
Ngay cả ứng dụng Temu, dù đôi lúc có vẻ hơi “quá khích” với các trò quay số may mắn giả để nhận giảm giá, cũng là điều tôi có thể chấp nhận. Tôi xem đó như một phiên chợ kỹ thuật số sôi động. Điều quan trọng là tôi không cấp cho ứng dụng bất kỳ quyền truy cập nào không thực sự cần thiết, và chắc chắn không cho phép gửi thông báo. Đây cũng là nguyên tắc tôi áp dụng với hầu hết các ứng dụng trên chiếc iPhone của mình để đảm bảo quyền riêng tư.
Khi Email Trở Thành “Cơn Ác Mộng”: Vấn Đề Email Marketing Của Temu
Điểm khiến tôi thực sự không hài lòng và ngày càng khó chịu chính là lượng email khổng lồ mà Temu gửi đến hàng ngày, khiến hộp thư của tôi bị tắc nghẽn. Mặc dù tôi đã hủy đăng ký nhận email marketing (và có vẻ như đã có tác dụng, nhưng vẫn cần theo dõi), tôi vẫn muốn nhận được các chương trình khuyến mãi thực sự có giá trị.
Giao diện cài đặt kiểm soát thông báo email trên website Temu, cho phép tùy chỉnh loại email nhận được
Đáng khen cho Temu là họ có cung cấp các tùy chọn kiểm soát thông báo khá chi tiết. Bằng cách truy cập vào cài đặt tài khoản trên website, tôi có thể đảm bảo vẫn nhận được các thông báo quan trọng như xác nhận vận chuyển hoặc thông tin về phí nhập khẩu, giúp tôi quản lý các giao dịch một cách hiệu quả hơn.
Tiêu Đề Email Gây Hiểu Lầm: Chiêu Trò “Clickbait”
Vấn đề không chỉ nằm ở việc Temu gửi email marketing – hầu hết các cửa hàng trực tuyến đều làm điều này. Thậm chí, tôi còn thích nhận các email về ưu đãi cá nhân hóa, vì đôi khi chúng giúp tôi tìm được món đồ ưng ý. Tuy nhiên, cách Temu thực hiện lại khác biệt. Hãy nhìn vào ví dụ về tiêu đề email này: “Sorry for the delay” (Xin lỗi vì sự chậm trễ).
Khi tiêu đề này xuất hiện trong hộp thư, bạn sẽ nghĩ rằng có một đơn hàng nào đó của mình trên Temu đang bị trì hoãn. Nhưng khi mở email, bạn sẽ thấy đó chỉ là một “ưu đãi đặc biệt” – thường là hai mặt hàng miễn phí nếu bạn chi tiêu một số tiền tối thiểu.
Ví dụ về email khuyến mãi giảm giá từ Temu, thường đi kèm với tiêu đề gây hiểu lầm
Tôi sẽ không tức giận nếu nhận được một ưu đãi như vậy trong mail, nhưng trang web này đã gửi cho tôi một email “xin lỗi vì sự chậm trễ” gần như mỗi ngày. Tương tự, các email với tiêu đề “Your package cannot be delivered” (Gói hàng của bạn không thể giao) đôi khi là thông báo hợp lệ về việc cần thanh toán phí hải quan, nhưng ngay cả những email này cũng cần tiêu đề rõ ràng và chính xác hơn.
Ưu Đãi Được Chào Đón, Nhưng Thư Rác Thì Không
So sánh cách Temu tiếp thị qua email cho khách hàng hiện có với các trang web khác như Amazon, rõ ràng họ có những triết lý khác nhau. Các cửa hàng uy tín hơn thường gửi cho tôi những email thực sự hữu ích. Tôi vui vẻ khi biết những món đồ trong danh sách yêu thích được giảm giá, hoặc khi một thiết bị công nghệ mới ra mắt, hay khi có một đợt sale lớn. Tôi thường xuyên tận dụng những thông tin đó và cảm thấy hài lòng.
Tuy nhiên, tôi không thích việc bị “phủ sóng” liên tục mỗi ngày bằng những email có tiêu đề gây hiểu lầm, sau đó lại chứa một ưu đãi đặc biệt không thực sự đặc biệt (vì tôi nhận được nó hàng ngày), và lại đi kèm với những yêu cầu không rõ ràng, dường như được thiết kế bởi một đội ngũ chuyên gia về “dark patterns” (mô hình thiết kế lừa dối người dùng).
Nếu Temu muốn xây dựng thiện chí với khách hàng, họ cần phải tiết chế hơn trong việc gửi các thông báo email gây phiền nhiễu và đôi khi là lừa dối. Temu, bạn đã có quá nhiều sản phẩm giá rẻ hấp dẫn đối với rất nhiều người. Không cần thiết phải “dội bom” hộp thư của tôi hàng ngày bằng thư rác.
Hãy chia sẻ ý kiến và trải nghiệm của bạn với Temu trong phần bình luận bên dưới!