Sony Interactive Entertainment (SIE) vừa đưa ra thông báo quan trọng về việc ngừng chương trình khách hàng thân thiết PlayStation Stars. Quyết định này chấm dứt một nỗ lực khá ngắn ngủi nhằm tưởng thưởng cho người chơi khi họ trải nghiệm và mua sắm game, đánh dấu một thất bại rõ ràng trong chiến lược gắn kết người dùng của PlayStation.
Ra mắt vào năm 2022, PlayStation Stars được thiết kế để xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với cộng đồng game thủ bằng cách cung cấp một hệ thống cấp bậc, nơi họ có thể kiếm điểm và các vật phẩm kỹ thuật số độc quyền. Việc chương trình bị khai tử chỉ sau chưa đầy ba năm là một tín hiệu không mấy tốt đẹp. Nếu được điều chỉnh thì có thể xem là gần đạt được thành công, nhưng việc loại bỏ hoàn toàn sau một thời gian ngắn như vậy cho thấy một sự thất bại toàn diện.
Hiện tại, PlayStation Stars đã ngừng chấp nhận thành viên mới. Đối với các thành viên hiện tại, họ sẽ có thời hạn đến ngày 23 tháng 7 năm 2025 để tiếp tục kiếm thêm điểm, thu thập vật phẩm kỹ thuật số và tăng cấp độ trạng thái của mình. Sau thời điểm này, tất cả các chiến dịch, cơ hội nhận thưởng và lợi ích cấp độ sẽ ngừng hoạt động, đồng nghĩa với việc đóng băng mọi tiến trình của người chơi.
Trong khi các thành viên vẫn có thể sử dụng số điểm hiện có trước khi chúng hết hạn, sẽ không có điểm mới nào được cấp sau ngày 23 tháng 7 năm 2025. Theo phần Câu hỏi thường gặp về việc ngừng chương trình Stars của Sony, các vật phẩm kỹ thuật số mà người chơi đã sở hữu sẽ vẫn hiển thị ngay cả sau khi chương trình chính thức kết thúc vào ngày 2 tháng 11 năm 2026.
Chương Trình PlayStation Stars Đã Hoạt Động Như Thế Nào?
Nếu bạn chưa từng biết đến chương trình này, PlayStation Stars cung cấp cho người chơi nhiều cách để kiếm điểm. Họ có thể hoàn thành các thử thách và chiến dịch trong game, mua sắm trên PlayStation Store hoặc đơn giản chỉ cần chơi game để tích lũy điểm thưởng. Số điểm này sau đó có thể được đổi lấy nhiều phần quà hấp dẫn, bao gồm giảm giá cho các tựa game và nội dung kỹ thuật số khác.
Một tính năng độc đáo của chương trình là các vật phẩm kỹ thuật số. Đây là những món đồ ảo mô phỏng các nhân vật PlayStation nổi tiếng, tác phẩm nghệ thuật game và các vật phẩm kỷ niệm khác, mà người chơi có thể trưng bày trong tủ trưng bày kỹ thuật số của mình. Các vật phẩm sưu tầm này có thể kiếm được thông qua việc hoàn thành các chiến dịch nhất định hoặc mua trực tiếp.
Chương trình cũng có một hệ thống cấp độ cho phép người chơi nhận được những phần thưởng tốt hơn khi thăng cấp. Để lên cấp, người chơi cần đạt được một số lượng cúp hiếm nhất định và mua các game đầy đủ từ PlayStation Store. Các cấp độ cao hơn đi kèm với những đặc quyền như vật phẩm kỹ thuật số độc quyền, quà sinh nhật và hỗ trợ khách hàng ưu tiên cho cấp độ cao nhất.
Máy chơi game PlayStation 5 và chồng tiền mặt, gợi nhắc về giá trị và chi phí trong hệ sinh thái Sony PlayStation.
Lý Do Sony Khai Tử PlayStation Stars
SIE giải thích rằng quyết định chấm dứt PlayStation Stars dựa trên việc đánh giá mức độ tương tác của người chơi và các xu hướng trong ngành. Mặc dù công ty không chia sẻ số liệu cụ thể, nhưng điều này ngụ ý rằng không có đủ người tham gia chương trình như kỳ vọng. Nhiều game thủ, ngay cả những người đã biết về chương trình từ trước khi ra mắt, cũng chưa bao giờ đăng ký hoặc cảm thấy bị thu hút.
Một trong những vấn đề lớn là chương trình được tích hợp kém vào hệ sinh thái PlayStation. Để truy cập PlayStation Stars, người chơi phải sử dụng ứng dụng PlayStation trên điện thoại thay vì được tích hợp trực tiếp vào console PS4 hoặc PS5. Ứng dụng này bị nhiều người dùng đánh giá là khó sử dụng, thường xuyên bị đơ và khó điều hướng. Sự thiếu hỗ trợ trực tiếp trên console này càng trở nên tồi tệ hơn khi chương trình gặp phải các vấn đề nghiêm trọng vào năm ngoái, khiến toàn bộ hệ thống ngừng hoạt động trong một thời gian dài.
Tương Lai Của Các Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết Của Sony
Dữ liệu thu thập được từ PlayStation Stars có thể sẽ được sử dụng để thiết kế các chương trình khách hàng thân thiết trong tương lai, có thể dẫn đến một hệ thống hiệu quả hơn và tập trung vào người chơi hơn. Hy vọng rằng chương trình tiếp theo sẽ không buộc người dùng phải sử dụng ứng dụng trên điện thoại, mà thay vào đó sẽ tích hợp trực tiếp vào chính chiếc console mà Sony khuyến khích người dùng trải nghiệm.
Quyết định ngừng PlayStation Stars cho thấy Sony đang tích cực đánh giá và điều chỉnh chiến lược của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của cộng đồng game thủ, hướng tới những trải nghiệm liền mạch và hấp dẫn hơn trong tương lai.